Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был вчера в 23:28

Мужчина, 29 лет, родился 28 апреля 1997

Активно ищет работу

Москва, готов работать удалённо, готов к редким командировкам

Director of Custumer Service

350 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания
  • Специалист технической поддержки

Тип занятости: полная занятость, проектная работа/разовое задание

Формат работы: удалённо

Опыт работы 7 лет 5 месяцев

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Customer Experience
Customer Support
Customer succes
Customer Operations
Клиентский сервис
Построение отдела с нуля
Управление командой 50+
Найм и адаптация персонала
Team Lead / L1 / L2 / L3
Управление отношениями с клиентами
KPI и OKR · SLA · NPS · CSAT · CES · VOC (Voice of Customer) · CJM (Customer Journey Mapping) · FRT
Оптимизация бизнес-процессов
Аналитическое мышление
Knowledge Management
База знаний (Confluence)
Онбординг персонала
Омниканальные коммуникации · Helpdesk / Service Desk (Usedesk, Jivo, Jira, Bitrix24)
Управленческая отчётность
Power BI
Автоматизация бизнес-процессов
Бюджетирование отдела
P&L поддержки
Разработка регламентов и SOP
Кадровый резерв и обучение тимлидов
Чат-боты и AI-инструменты в поддержке
Кросс-функциональное взаимодействие (Product, Marketing, Development, Retention)
Средний уровень
Customer Retention
WFM (Workforce Management)

Образование

Среднее специальное образование

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B1 — Средний

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения